Il arrive entier
Chaque luminaire part semi-monté, chaque pièce enveloppée séparément, dans cinq couches de carton. Ce qui suit est exactement ce qui lui arrive — et la seule chose que nous vous demandons à la réception.
- En Tchéquie
- 1–2jours
- Reste du monde
- 7–14jours ouvrés
- Garantie
- 24mois
Comment c’est emballé
Le verre ne voyage pas monté. Il voyage en pièces, chacune enveloppée, dans une boîte construite en couches.
Semi-monté
Bras, pampilles et verre voyagent séparément. Une notice de montage simple, avec un dessin, se trouve dans le colis.
Chaque pièce enveloppée à part
Rien dans le carton ne peut toucher autre chose.
Sans ampoules
Les luminaires sont livrés sans ampoules : la lumière, c’est votre choix.
Les papiers dans la boîte
Une carte de garantie et la notice de montage. Les deux sont nécessaires pour une réclamation — conservez-les.
Où nous livrons, et avec qui
Nous choisissons le transporteur selon la destination, la fiabilité d’abord. Les envois plus volumineux ou palettisés partent en messagerie.
République tchèque
1–2 jours
- Colis
- Česká pošta · WEDO · FedEx · DPD · UPS · PPL
- Palette et hors gabarit
- Schenker · Toptrans · PPL
Europe
7–14 jours ouvrés
- Colis
- FedEx · DPD · UPS · DHL
- Palette et hors gabarit
- Schenker · DHL
Hors d’Europe
7–14 jours ouvrés
- Colis
- FedEx · UPS
- Palette et hors gabarit
- Schenker · DHL
Nous vous écrivons la veille du départ, avec le numéro de suivi.
Ce que cela coûte
Le transport se calcule sur le poids de l’envoi et la destination. Il n’y a pas de forfait et nous n’annonçons pas de moyenne — vous voyez le montant exact dans le panier, à côté de la marchandise, avant de payer quoi que ce soit.
Les grosses commandes sont chiffrées à part
Poids, volume en mètres cubes, mode de transport et destination. Demandez et nous envoyons un devis complet avec le meilleur prix de transport que nous puissions obtenir.
Demander un devisOuvrez-le devant le chauffeur
C’est la seule partie de la livraison qui dépend de vous. Un constat de dommage du transporteur est ce qui rend une réclamation possible — signé sans lui, un colis cassé est très difficile à réparer.
- 01
Regardez le colis avant que le chauffeur reparte
Carton déchiré, un coin mouillé, une arête écrasée — tout cela compte avant de signer.
- 02
Si l’emballage est abîmé, faites le constat avec le chauffeur
Un constat établi avec le transporteur est la condition nécessaire pour que nous acceptions la réclamation.
- 03
Dites-le-nous par écrit sous trois jours
info@bohemialighting.com — ce qui ne va pas et comment cela se voit. Nous répondons sous cinq jours ouvrés avec la suite.
Une réclamation demande la facture, la preuve de paiement et la carte de garantie remplie.
Garantie, retours, douane
Garantie
- 24 mois pour les consommateurs, 12 mois pour les professionnels.
- Fait main dans les matériaux décrits, pour un usage intérieur dans une pièce normale et sèche.
- Signalez tout défaut constaté dans les trois jours suivant la réception, par écrit.
Retours
- Quatorze jours à compter de la réception, sans motif.
- Retour en état d’origine avec son emballage d’origine, la facture, la carte de garantie et le formulaire de rétractation.
- Le transport de retour est à la charge de l’acheteur. Les colis en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Hors UE
- Vous nous réglez la marchandise et le transport, tous deux hors TVA.
- Les droits et taxes à l’importation sont dus par le destinataire selon les règles du pays de destination.
- Ces règles diffèrent partout — votre bureau de douane local est le bon interlocuteur.
Une question non traitée ici ?
Dites-nous où va la pièce et nous vous dirons exactement comment elle y arrive.
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